SLA • Support • Beschikbaarheid
SLA (samenvatting)
De SLA beschrijft beschikbaarheid, support, responsetijden en onderhoud. Dit is een samenvatting; de volledige SLA maakt onderdeel uit van de overeenkomst.
| Pakket | Beschikbaarheid | Support | Back-up retentie |
|---|---|---|---|
| Start | 99,5% | Ma–vr 09:00–17:00 | 30 dagen |
| Pro | 99,7% | Ma–vr 09:00–17:00 (prioriteit) | 60–90 dagen |
| Sovereign | 99,9% | Uitgebreid (24/7 optie) | 180+ dagen (maatwerk) |
Severity levels
We werken met vaste prioriteiten, zodat verwachtingen kloppen.
Kernfunctie uitval. Herstel volgens SLA prioriteit.
Belangrijke verstoring. Snelle opvolging.
Beperkte impact. Oplossing binnen planning.
Wijziging/vraag. Change-procedure.
Onderhoud & updates
We patchen volgens een onderhoudsvenster. Security hotfixes voeren we uit als risico’s dat vereisen.
- • Maandelijks onderhoudsvenster (buiten kantooruren)
- • Monitoring op cert expiry, back-up failures, resources
- • Restore-tests (Sovereign standaard)
Voor hogere eisen bieden we een premium SLA met service credits (afhankelijk van contract).
Wilt u de volledige SLA ontvangen?
We sturen de complete SLA mee bij offerte of op aanvraag.